Размышления имиджмейкера

Введение в коммуникационный менеджмент.

В.М. Шепель,

профессор, заслуженный деятель науки РФ, академик,

президент  Лиги  профессиональных имиджмейкеров 

          ПОЯСНЕНИЕ.

Мировое рыночное пространство, развитие демократических институтов, освоение современных технических средств общения – актуализируют спрос на коммуникационной менеджмента (КМ) как необходимого механизма регулирования экономикой, социальной сферой общества, его политической жизнедеятельностью.

  Откликаясь на  это на факультетах «по связи с общественностью» созданы кафедры по коммуникационному менеджменту. Опубликовано ряд учебных пособий и учебников по теории коммуникации, по менеджменту коммуникаций. Однако, как утверждают исследователи, роль коммуникациннного менеджмента (КМ) явно недооценивается, что приводит к значительным потерям России, как в экономическом, так и в социальном измерении.

   На сегодня в пиар-деятельности коммуникационный менеджмент остается  «вещью в себе». Сам факт, что основой профессиональной деятельности  ПР-специалиста является «связь» с различными агентами общественного мнения, предполагает знание коммуникационных технологий, умение эффективно их использовать посредством конкретных управленческих механизмов.

В этой связи актуализируется практическое значение познание КМ, а потому все более становится востребованной управленческая специализация специалиста «по связи с общественностью».        

     Широкое признание практической полезности деятельности имиджмей- керов  актуализирует необходимость активного использования ими рекомендаций специалистов по связи с общественностью, их приобщения к познанию основ деятельности коммуникационного менеджмента.                    

 Концептуальные основы  коммуникационного менеджмента

1.1 Смысл управления

1.2 Ценностные приоритеты

1.3  Функции управления

          1.1. Смысл управления.    

      Истоки управленческой деятельности просматриваются в первых прагматических усилиях людей по упорядоченности своего доцивилизованного общения, по воспроизводству разнообразных социальных состояний: семьи, кооперации труда, организованного противостояния природным силам. Управление объективно было востребовано в военных действия людей, а затем оно стало приоритетом видом воинской деятельности.

      Управление сравнимо с человеческим мозгом, в котором сосредоточены созидательные возможности людей, откуда дается команда к проявлению их творческих ресурсов. Исторически подтверждено: управленческая деятельность по содержанию и направленности выполняет интеллектуально упорядочивающую роль в жизни  общества и, прежде всего, в экономической и политической сферах. Вот почему управленческая деятельность предполагает основательное научное оснащение, а те, кто ею профессионально занимаются  должны быть личностями незаурядной одаренности, непрерывно обогащающихся информацией как научно-теоретического, так и эмпирического жанра.

      Смысл управленческой деятельности – это подбор материальных, люд- ских и организационных условий в такой пропорции и в таком соотноше - нии, что позволяет достигать поставленные цели. Управление – это программно продуманная деятельность, предназначением которой является из разрозненных элементов воссоздать систему, разумно использовать человеческие, технические и финансовые ресурсы, способствовать цивилизованному развитию общества.

        «В фирменном кодексе поведения персонала электротехнической компании Мацусита записано:«Наши принципы: Осознание своей ответственности в деле прогресса и приумножения благосостояния общества. Посвящение себя дальнейшему развитию мировой цивилизации». 

     Основополагающими законами управления являются разделение власти, делегирование полномочий, рациональное использование ресурсов. Чем неукоснительнее соблюдаются указанные законы в управленческой деятельности, тем выше ее эффективность. Вкупе с другими научными знаниями об управлении эта деятельность приобретает характер научного управления.

        Понятие «научное управление» ввел в оборот Луис Брандес в 1910 г.

        при обсуждении иска фрахтовой компании в одной из палат Конгресса США. Исторически обоснование понятия «научное управление» отведено Ф. Тейлору  - автору книг «Управление фабрикой» (1903 г.),

        «Принципы научного управления» (1911 г.). Утверждая о необходимости превращения «управления людьми в научный предмет», он призывал создать принципы научного управления, которые были приемлемы ко  всем видам социальной деятельности: семьи, и фабрике, коммерции, церкви. Наиболее концептуально развернуто научное управление как особый феномен изложено Анри Файолем в книге «Общая и промышленная администрация» (1916 г.). Признавая предприятие «социальным организмом», он обращал внимание на необходимость его научного конструирования. Что возможно при наличии соответствующего управления.

       Разделение власти и делегирование полномочий устойчиво проявляется в  подразделении системы управления на административные и функциональные органы. Во главе первых органов управления стоят лица, имеющие права принимать решения: по формированию стратегии предприятия, найму и увольнению персонала, позиционировать во внешней среде. В качестве таковых лиц  прежде всего выступают топ-менеджеры различных деловых структур. Количество таких персон весьма ограничено. Например, в государственном управлении лица, принимающие решения, составляют 10-15% от общего числа менеджеров. Во главе вторых органов управления стоят лица, занимающиеся разработкой поручений административных менеджеров, выполняющие штабные функции, а также менеджеры, возглавляющие функциональные подразделения. Например, отдел по работе с персоналом, службу «по связи с общественностью», департамент маркетинга и.т.п.

     От того, насколько отлажено работает система административных и функциональных органов управления, зависит успех жизнедеятельности реально- го предприятия, государственной структуры, коммерческого общества. Этим объясняется тот факт, почему в управлении решающая роль  принадлежит менеджерам. Как не была технически оснащена армия, насколько хорошо не были бы подготовлены ее солдаты и офицеры, она потерпит поражение, если ее возглавляют бездарные полководцы. Подобное можно сказать о любой сфере жизнедеятельности людей. Наличие компетентных, предприимчивых и ответственных менеджеров – залог эффективности работы любого делового социума. В оптимальном количественном исчислении они образуют своего рода гидропонических слой делового социума, на котором прорастают его достижения.

            Следует разводить понятия «менеджер» и «руководитель». Менеджером является тот, кто занимается каким-то видом органи- заторской деятельности. Например, продюсеры в шоу-бизнесе, страховые и рекламные агенты. Руководитель – это менеджер, который возглавляет людей, отвечает за их профессиональную деятельность, осуществляет координацию их усилий по решению общих задач. Если менеджеров может быть много, то руководителей как административных, так и функциональных всегда имеется дефицит. По исследованиям психологов незаурядных руководителей в сорок раз меньше, чем людей, обладающих художественными и математическими способностями. 

      Как правило, на воспроизводство такого слоя уходит не менее двух-трех лет. Успешное решение этой задачи является приоритетным фактором обеспечения конкурентоспособности менеджмента деловой структуры. В этой связи следует подчеркнуть, что центрирующей фигурой в управлении являестся административный руководитель. Он призван постоянно капитализировать научные знания и лучший профессиональный опыт, умело стимулировать трудолюбие персонала, создавать здоровый морально-психологический климат общения. Вот почему управление близко, как считал Ф.Тейлор, к искусству, и не менее родниться, как утверждал А.Файоль, с наукой. Отсюда и следует толкование понятие менеджмента: это наука и искусство управленческой деятельности.

    Современный менеджмент – отрасль научно-прикладного знания и опыта управленческой деятельности. Ее информационный банк наполнен техническими, экономическим, экологическими, обществоведческими, антропологическими данными, технологичное использование которых ориентировано на повышение конкурентоспособности государства и деловых структур, на возвышение гражданского самочувствия людей.   

    Являясь основными субъектами управления, руководители выступают в роли социальных архитекторов, занимающихся созданием жизнедеятельных социумов. Как писал П.М. Керженцев в книге «Принципы организации» (1922 г.), «работа организатора – в значительной части есть работа педагога». Чем выше управленческий статус власти, которым обладает руководитель, тем большее значение в его работе приобретает социально-конструктивная направленность, то есть его умение увлекать персоналам своими целями, обеспечивать необходимыми условиями для производительной деятельности, помогать работникам достойно реализовывать свой личностно-деловой потенциал.

   В контексте приведенных положений имеется возможность развести такие широко используемые понятия как управление и руководство, имея в виду известное высказывание Дж. Локка о том, что нельзя причинить большего вреда государству и народу, чем распространением неправильных понятий об управлении. Хотя оба понятия лежат в плоскости одной профессиональной деятельности, но они не идентичные понятия:

              управлять – это значит озаботить себя подбором и использованием условий, необходимых для достижения поставленных  задач

               руководить – это значит озаботить других в связи с исполнением ими своих профессиональных (служебных) функций

     Отсюда вывод: чтобы стать преуспевающим руководителем необходимо быть отменным в личностно-деловом плане управленцем.   

    Принципиально важно для познания сущности и содержания управления как профессиональной деятельности является ориентация в таких понятиях как объект и предмет управления. Это имеет существенное значение для достоверной трактовки и понимания объекта и предмета коммуникационного менеджмента.

    Объектом управления в широком его понимании являются реальные и виртуальные процессы жизнедеятельности общества во всем многообразии  форм их проявления.

    Предметом следует признать приоритетные условия их функционирова- ния и факторы позиционирования управления как организационной системы.

    Если взять производственный социум, например, промышленное пред- приятие или научно-исследовательский институт, то в данном варианте объектом управления выступает технико-экономические и социальный срезы производственного процесса, а предметом – условия его воспроизводства и организационные факторы его оптимизации и совершенствования.

    Таким образом, при расширительном толковании, можно утверждать, что управление выходит на все многообразие природных, технологических, экономических и социальных процессов, в которые вовлечены или могут вовлечены люди. Принимая во внимание качественное различие названных процессов, а потому признавая недопустимость воздействовать на них одно-значно, принято подразделять управление на соответствующие виды: экологическое, технологическое, экономическое, социальное. Качественное различие названных процессов обусловливает и качественное  различие факторов, определяющих их функционирование. Все это отражается в специфике деятельности каждого вида управления. Например, пиар-деятельностью занимаются все виды управления. Однако, в социальном управлении,  как в масштабе общества, так и в формате конкретного социума, оно выступает в качестве его самостоятельного структурного компонента.

    В целях системного познания смысла управления полезно обратиться  к такой его классификации, согласно которой оно подразделяется на общее, отраслевое и специальное.

     Общее управление – совокупность общих условий и фундаментальных закономерностей реализации управленческой деятельности. Подобные знания и опыт их практического применения должен быть использованы во всех видах управления. Это – та опорная конструкция, на которой выстраиваются все виды управленческой деятельности.

     Отраслевое управление представляет собой приложения общих знаний и опыта управления применительно к определенной сфере профессиональной деятельности с учетом ее сущности и особенностей: армия, государствоведение, промышленность, сельское хозяйство, строительство и.т.д.

     Специальное управление призвано решать специфические задачи самостоятельно или в системе конкретного вида отраслевого управления. Например, таковым является логистический менеджмент. Как поясняют специалисты, понятие «логистика» как научно-прикладная дисциплина более широкое, чем «логистический менеджмент», который является одной из технологий современной управленческой деятельности.

    В этой связи обратим внимание на соотношение таких родственных понятий как «менеджмент коммуникаций» и «коммуникационный менеджмент».

    «Менеджмент коммуникаций» имеет место в каждой организованной трудовой деятельности, ибо она нереальна без регулирования информационных потоков. «Коммуникационный менеджмент» (КМ) выступает как специализированной вид профессиональной управленческой деятельности. Например,  КМ в сфере деятельности по  связи с общественностью.      

         1.2. Ценностные приоритеты.

      В свое время Архимед восклицал, что если бы ему дали нужную точку опоры, то он с помощью своего рычага перевернул бы весь мир. Современ- ное управление – наимощнейший рычаг, посредством которого утверждается бизнес, строятся города, существуют государства. По мере осознания созидательной роли управления людьми, неизбежен рост наукоемкости управления, инвестиций в организацию современных производств, на подготовку кадров и стимулирования их трудолюбия. В этой связи особое значение приобретает ценностные ориентации менеджеров.

     Являясь компонентом массового сознания, ценностные ориентации влияют на направленность практического поведения людей, с одной стороны, с другой стороны, при совпадении ценностных ориентаций, например, представителей власти и населения достигается их взаимопонимание, а потому объединение усилий по решению определенных задач. Вот почему ценностные ориентации менеджеров выступает в качестве той точки опоры, благодаря которой управление проявляется наилучшим образом как организующая сила. Вполне понятно, когда деятельность менеджеров поддерживается собственным персоналом и населением, в среде которого действует управленческая власть, результативность ее деятельности становится наиболее эффективной.

    Что следует понимать под ценностными ориентациями менеджера? 

    Речь пойдет о мировоззренческом моноблоке, слагаемыми которого являются возвышенные цели, принципы управления, этические  нормы общения. В своей совокупности они мотивируют менеджеров и прежде всего тех, которые обладают реальной властью, а потому имеющие в распоряжении технические, экономические и кадровые ресурсы для исполнения стратегического предназначения управления: обеспечение экологической и гуманитарной  защищенности людей, создание достойных условий для реализации ими своих прав и свобод. Как писал Джон Леббок: истинная слава нации состоит не в обширности ее владений, плодородии почвы, прелести природы, а в высоте нравственного и умственного уровня народонаселения.

    Для достижения этого призвана работать каждая управленческая система, каждый ее менеджер. Чем выше его место на вертикали власти, тем большее значение имеет для общества подобная его ценностная ориентация.

    Рассмотрим предметно ценностные приоритеты управления.

                Возвышенные цели.

    Как уже отмечалось, управление – это целенаправленная деятельность. Вы бор целей, их научное обоснование, создание комплекса условий для их успешного достижения – составляют основной алгоритм управленческой деятельности. Цель – это маяк для управления, ориентируясь на свет которого, возможно не только проложить правильный путь движения и выбрать соответствующие средства продвижения, но и обеспечить необходимый для управленческой деятельности морально-психологичесий настрой персонал и уважительной отношение той социальной среды, в которой функционирует управленческая система. И чем возвышеннее, т.е. полезнее для людей цели, на которые ориентируется управление, тем  выше индекс социальной ответственности  менеджеров.

    Проблема социальной ответственности бизнеса, органов государственного и муниципального управления – одна из актуальных проблем нашей жизни. Убедительных обоснований по этому поводу имеется немало. Разрушение природной среды, вовлечение людей в радиоволновый спрут, возрастание радиоактивной опасности, массовая гиподинамия и депрессия, разгул терроризма – все это лишь небольшое свидетельство того, насколько усложнилась жизнь людей, насколько возросла вероятность сокращение сроков их реально го существования.

      По мнения Э.Фромм, типичной чертой рыночного человека является потеря страха перед угрозой для собственной жизни и жизни близких людей, что сигнализирует об утрате у него глубинных эмоциональных связей. О деформации психики свидетельствуют и данные российских исследователей: немало дети в начальных классах безрадостных, старшеклассники часто  находятся в депрессивном состоянии, многие студенты не уверены в правильном выборе своей будущей профессии.

    Привлечение внимания к приведенным положениям и фактам сделано для того, чтобы обосновать, насколько велика опасность обеднения генофонда нашей страны, вырождения россиян как великого народа. Необходимы серьезные усилия по изменению сложившейся ситуации, а потому принятие глобальных мер по нейтрализации внешних и внутренних факторов, негативно воздействующих на образ жизни населения страны. Совокупность таких мер  составляет кейс-набор возвышенных целей российского управления.

      В научной литературе широко дискутируется такое понятие как «качество жизни». Это не случайно. «Наука – наибольшая экономическая адаптация человека,- писал Питирим Сорокин,- к окружающему миру». Поэтому  естественен интерес науки к данной проблеме. В социологической науке оно выражает качество удовлетворения материальных и культурных потребностей людей – качество питания, одежды, жилища, досуга, медицины, образования и.т.п. Более обоснованно подобная точка зрения представлена в книге Леви А, Андерсон А. «Народонаселение, окружающая среда и качество жизни». (1979 г.)

    В данном толковании «качества жизни» явно недостает такого компонента как условия жизни, а именно при наличии определенных условий возможно удовлетворение разнообразных потребностей людей соответствующим  образом и на соответствующем уровне. Созданием таких условий и призвано заниматься управление. Критерием оценки того, насколько успешно управление справляется со своей социальной миссией, следует признать качество населения. Оно включает следующие показатели: состояние физического, психического и нравственного здоровья людей, уровень их культуры, успехи в реализации своих лучших личностных и деловых данных. Указанные показатели помогают тем, кто занимается профессионально управлением, не только четко представлять в каком направление следует прилагать усилия и какие условия необходимо воссоздавать для решения проблемы повышения качества населения в масштабе  страны и региона, в формате конкретного делового социума. 

    Качество населения –  предельно возвышенная цель научного управления.

Наши давние антропологические позиции, заложенные в российском управлении, позволяют признать качество население приоритетной составляющей всех видов его деятельности. Как утверждал В.И. Вернадский в фундаментальном исследовании «Научная мысль как планетное явление» (1991 г.), мировая ситуация требует от каждого индивида планетарного мышления и воображения и только при таком алгоритме мыслительной деятельности возможно достойное благополучие людей.

    Соблюдение подобного требования прежде всего должно быть адресовано к государственным деятелям и топ-менеджерам крупного бизнеса. Они призваны активно проявлять свои способности к мыслительной взлетности и умение переводить в режим высоких технологий осуществление своих благородных намерений.

       Принципы управления. 

    Под принципами вообще понимаются правила, соблюдение которых категорически обязательно.

    Общеизвестным примером принципиальности является Э. Кант, который жестко соблюдал свой каждодневный распорядок дня. Люди города, где он проживал сверяли по его прогулкам свои часы. З.Фрейд, признаваясь в том, что «мои успехи объясняются отнюдь не выдающимся интеллектом», утверждал: «я мог бы с радостью пожертвовать своей жизнь ради великой цели». Принципиальность – нравственный стержень личности. Иллюстративно это можно выразить следующими словами Д.И. Писарева: «Умственное  спокойствие людей покупается ценой нравственного достоинства».  

     В управлении принципы выступают своеобразным каркасом, которым стягиваются действия всех его органов и подразделений, усилия всех менеджеров и персонала в общий поток трудовой деятельности. Чем больше людей вовлечено в производственный процесс и в реализацию его продукции, тем весомее значение единого понимания и солидарного соблюдения всеми работниками базовых принципов управления делового социума.

      Существует многообразие принципов управления. В литературе по менеджменту данная проблема представлена самыми различными точками зрения и толкованиями практики их применения. О них писали У.Тейлор и А. Файоль, уделив особое внимание принципам организационного построения предприятия и его системы управления. Генри Форд 1 в книге «Сегодня и завтра» (192  г.) дает две группы принципов:

                    по работе с персоналом

                +оплачивайте хорошо работников, обеспечьте отладку техники

                +научите людей уважать орудия труда, окружающую обстанов-

                  ку, самих себя.

                +избегайте ненужных формальностей и рутинного разделения

                  компетенции    

                    по коммерческой деятельности

                 +не ставить методы впереди цели, а наоборот

                 +не думать о максимальной прибыли, а об услугах обществу

                 +стратифицировать потребителя своей продукции

                 +беспокоиться не о конкуренции, а о плохом ведении дела

    Если обобщить наиболее значимые разработки принципов управления,

представленные в литературе по менеджменту, то в аспекте познания КМ

интерес представляет их классификация: организационные, идеологичес-

кие, стимулирования.

    Организационные принципы. Под ними подразумеваются правила создания и функционирования управленческой структуры: определение полномочий каждого органа управления и его персонала, объема и характера делегирования полномочий, субординационное взаимодействие, обеспечения документооборота и информационного общения, соподчиненность формализированных и неформализированных (матричных) подразделений  и.т.д. В целом, благодаря соблюдению научно-обоснованных принципов выстраивается думающая, координирующая и мобилизующая система управления, создающая жизнедеятельную организацию или организованную деятельность региона, страны, определенных людских масс.

    В практике особым спросом пользуются организационные принципы ценрализованного и децентрализованного построения систем управления. В первом случае имеется в виду повышения эффекта в эксплоатациии вертикально интегрированных структур управления, которые широко используются в государственном управлении. Во втором случае повышенный интерес в современном бизнесе представляют холдинги. В конечном итоге, все реинжиниринговые усилия ориентированы на субординационное упорядочение деятельности всех органов управления, минимизацию затрат и времени на взаимодействие всех подразделений, имеющих место в подчинении менеджеров.  

    Идеологические принципы. Успех управленческой деятельности решающим образом определяется тем, насколько сплоченным является персонал менеджмента. При различиях пола, возраста, культуры, профессиональной компетентности, личностных отношениях – менеджеры всех уровней и занимаемых должностей призваны неукоснительно соблюдать общепринятые идеологические требования. Совокупность этих требований образует общую идейную платформу служебного поведения управленческих работников, что позволяет им, не поступаясь своими гражданскими правами и личностной независимостью, консолидировано и целенаправленно осуществлять профессиональную деятельность.

     Р.Т. Де Джордж в книге «Деловая этика» (2001 г.) в главе «система ценносстей американского бизнеса» выделяет три центрирующих идеологических принципа: свобода деятельности, справедливость и равные возможности, прагматизм и эффективность. По мнению автора именно благодаря соблюдению этих принципов американцы создали тот высокий уровень жизни, каким они теперь коллективно пользуются. В данном высказывании метко схвачено значение идеологических принципов как духовных ферментов сплочения людей, придания их действиям организованной направленности.

     Представим идеологические принципы, ориентация в которых полезно для менеджера.

     Компетентность: обладание знаниями, опытом и умениями, которые необходимы для профессионального исполнения должностных полномочий.

     Гуманность: человеколюбие и нравственная мотивация служебного по-ведения, умение раскрывать в работниках лучшие их личностно-деловые качества, терпимость к людским недостаткам и ошибкам.     

     Ортобиотичность: осознание самоценности жизни, неиссякаемый опти-мизм, охранительное отношение к природе и ее живому миру, личный при-мер в сбережении здоровья и создание условий для сохранности здоровья всех работников.

     Инновационность: не стандартность управленческих решений, вкус к поиску нового, стремление к рационализаторству, не боязнь риска, поощрение «заоблачных» деловых предложений со стороны персонал.        

     Прагматизм: работа не результат, рациональное использование времени, как рабочего, так и личного, рациональный расчет, стремление к инвестиционным вложениями, работа на перспективу.

    Практика свидетельствует, что принятие и соблюдение представленных базовых принципов, образующих общую идеологию работающего менеджмента, само по себе создает координированный стиль служебного поведения всех менеджеров конкретного социального социума.

     Принципы стимулирования.

   Стимулирование труда является бесспорным приоритетом управления. Это тот рычаг, посредством которого организуется трудовой процесс, мотивируя служебное поведение персонала, утверждается авторитет менеджеров.

    В рыночной экономике тестом на проверку качества управления является конкурентоспособность того делового социума, в котором действует конкретный менеджмент. Если принять во внимание, что наиболее надежными источниками получения прибыли являются снижение себестоимости продукции, объем оборота ее реализации и ценообразование, то активное задействование названных источников получения прибыли зависит от профессиональной компетентности работников и их производительной добропорядочности. В обеспечении компетентного и ответственного отношения к труду решающая роль принадлежит теми, кто обладает рычагами стимулирования.

     О чем выразительно писал Д.И. Менделеев в статье «Желательное для блага России устройство правительств» (1905 г.), утверждая, что прочно и плодотворно только  приобретенное своим трудом, ему одному честь и все будущее, а потому России нужно такое правительство, которое способствовало трудолюбию народа, приумножало его старания по разработке природных запасов страны, всячески поощряло просвещение народа и его промышленное преуспевание.

     В приведенном высказывании Д. И. Менделеева представлены основополагающие принципы стимулирования: уважительное отношение к труду каждого человека, создание условия для побуждения в нем трудолюбия, разностороннее в том числе и прфессиональное просвещение людей, справедливое поощрение достойных результатов труда. Если говорить о принципах стимулирования в современной интерпретации, то еще добавим такие принципы его организации:

        +учет особенностей условий и характера трудовой деятельности,

        +гибкое сочетание материальных и моральных стимулов

        +экономическая и этическая обоснованность стимулирования

        +своевременность и широкая информированность стимулирования

    Как утверждал Н.Г. Чернышевский, только добровольная деятельность приводит человека к хорошим результатам. Управление призвано создать необходимые условия, чтобы применяемые менеджерами стимулы способствовали проявлению таких мотивов отношения к труду как желание заработать деньги (быть обеспеченным), самореализовать себя (честолюбие), помочь Отечеству (альтруизм), нежелание подвергнуться острагизму (административному, правовому, моральному). Чем лучше организованно стимулирование труда, тем продуктивнее усилия менеджеров, а система управления, в которой они действует, надежно работает на укрепление конкурентоспособности делового социума.

        Этические нормы.

    В структуре ценностных приоритетов управления особые вес имеет гражданская позиция менеджеров. Ибо от высоты этических убеждений зависит мера укрощения ими своих корыстных и корпоративных интересов, а в ряде случаев и амбиций национального масштаба, их разумное соотнесение с интересами государственными, последовательность соблюдения принципа справедливости в обхождении с персоналом. Основу гражданской позиции менеджера составляют фундаментальные этические нормы, образующие в его сознании нравственный механизм, который невидимым воздействием определяет склад мыслей и поведение менеджера как личности, как гражданина своего Отечества.

    Представим структурообразующие этические нормы «гражданского мировоззрения» менеджера:

     +признание самоценности любой человеческой жизни, отношение к каждой личности как к суверену

      +бережливое обращение с природой, ее живым миром, активная экологическая деятельность

       +неукоснительное соблюдение общечеловеческих нравственных ценностей незыблемость демократических институтов, гражданских прав и свобод
       +законопочитание и законопослушание, охранительное отношение к правопорядку

       +стремление к овладению научными знаниями, совершенствование своих профессиональных умений, владение высокими технологиями общения и обращения с людьми

        +вера в себя и в людей, неиссякаемый жизненный оптимизм, увлечен- ность общественно значимыми целями, признание спонсорства и меценат- ства своей гражданской миссией.

    Подобная этическая ориентация, для соблюдения которой необходимо приложить немалые умственные и волевые усилия, помогает менеджеру продвигаться в своем духовном возвышении, достойно выполнять гражданский долг и должностные полномочия.

       1.3. Функции управления.

    Проблема функций управления – одна из наиболее разработанных проблем в литературе по менеджменту. Основатели теории менеджмента создали методологию изучения функций управления и возможные перспективы их диверсификации. В работах современных исследователей менеджмента представлены различные толкования функционала управления.

     Семантика понятие «функция» имеет разнообразное толкование - направление деятельности, способ или форма ее выражения. В управлении есть понимание функций как механизма реализации служебных полномочий менеджерами, составляющими частями которого являются приоритетные на- правления управленческой деятельности. Так Честер Барнард в книге «Функции администратора» (1938 г.) обозначает три функции менеджера-администратора:

       +поддержание в должном состоянии структуры предприятия,

       +формулирование цели и планирование работы предприятия,

    В этой связи интересно суждение автора о такой функции управления как стимулирование труда. Им выделяется «четыре типа общих стимулов», влияющих на поведение работников: привлекательность работы, соответствие условий руда их взглядам, ощущение личного участия в делах фирмы, возможность межличностного общения.

    Существует подразделение управленческих функций на общие, конкретные и специфические.

     К общим функциям относятся те направления деятельности менеджеров, которые определяют и обеспечивают реализацию общей стратегии жизнедеятельности деловой структуры или органа государственной власти. Как правило. в качестве таковых функций управления обычно признано считать две таких функции как организация и руководство, т.е. все то, что связано с созданием делового социума:

                                 +обладание финансами и их инвестирование,

                                 +приобретение помещения и создание рабочих мест,

                                 +установка и технологический запуск оборудования,

                                 +отладка коммуникаций и информационных потоков,

                                 +набор персонал, его расстановка и работа с ним.

    Понимание того, что управление – это не командование людьми, а в первую очередь обеспечение их необходимыми условиями для совместной трудовой деятельности, имеет принципиальное значение. Менеджер – прежде всего организатор, т.е.  профессионал по работе с людьми. У К.Маркса есть такое суждение: «Общество не состоит из индивидов, а выражает сумму тех связей и отношений, в которых эти индивиды находятся друг к другу». Суть организаторской функции управления составляет умение из некого количества людей создать целенаправленно действующий социум, в котором программно развиваются разнообразные формальные и неформальные отношения. В этой связи возникает потребность руководства людьми, т.е. компетентное идеологическое и профессиональное воздействие на них. 

   Смысл руководства как функции управления удачно схвачено в интересном       высказывании Артура Конан- Дойль: «Отдельный человек это не разреши- мая загадка, зато в совокупности люди представляют некое математическое единство и подчинены определенным законам. Разве можно, например, предсказать действия отдельного человека, но поведение целого коллектива, можно, оказывается предсказать с большой точностью».

    Создание сплоченных, целенаправленно действующих трудовых коллективов – приоритетная задача каждого руководителя. Не случайно, по мере возвышения его административного статуса, работа с людьми составляет наибольший удельный вес в управленческой деятельности. Вот почему ценность руководителя определяется не тем, что сам умеет работать, а тем, насколько профессионально и ответственно работают его подчиненные.

    Представленные общие функции управления имеют практическое при-знание, а потому ориентация в них является императивным требованием для тех, кто намерен заниматься управлением. В наше время данные функции управления становятся все более значимыми в силу решения управлением сложных задач, удорожанием управленческой деятельности, включения в нее новых ролевых статусов. Например, управление осуществляет позиционирование делового социума. Это требует определение и описание своего «сегмента рынка», представления прогноза  «потребительской ниши», разработки списка  реальных и виртуальных услуг с учетом интересов клиентов.

     Устойчивая тенденция к усложнению управленческой деятельности актуализирует интерес к предметному представления ее содержания и тех направления, посредством которых она полноценно реализуется. Учитывая особую значимость общих функции для более основательного познания управленческой деятельности, рассмотрим эти функции  в более уточненном контексте в виде набора второго вида функций управления.

    К конкретным функциям относятся:

               +предвидение (прочерчивание перспектив)

               +планирование (последовательность решение задач)

               +конструирование социума (отладка всех связей и отношений)

               +координирование (согласованность и взаимодействие)

              +стимулирование (разнообразие видов убеждения и принуждения)

               +контроль (надсмотр за исполнением планов и приказов)

     Системное использование конкретных функций является обязательным требованием в управленческой деятельности. Какое-либо увлечение одни-ми функциями в ущерб другим, приводит к дискредитации менеджера и обходится деловому социуму значительными потерями, а в ряде случаев возникает коллапс управленческой системы. Конечно, в определенных условиях руководитель может временно сдвинуть акценты своих усилий на реализацию каких-то управленческих функций. Например, больше уделить внимание укреплению коллективных начал в ряде служебных подразделений. Однако, при этом не упускать из своего поля зрения все остальные управленческие функции или делегировать свои полномочия по исполнению их кому-то из своих подчиненных. 

      К специфическим функциям относят те направления деятельности менеджеров, которые отражают своеобразие производства или служебных полномочий, которыми наделен орган управления. Например, большая часть конкретных функций по-разному включена в практику реальных производств или органов власти. Например, автозавода, птицефабрики, администрации Президента РФ. При их адаптации возникает потребность  введения в оборот ряд специфических управленческих функций, исполнение которых позволяет управлению практически решать «собственные» задачи и проблемы. Так для администрации Президента нет необходимости заниматься функциями логистического менеджмента, но без которых не сможет работать автозавод. В свою очередь автозаводу нет какой-либо нужды заниматься организацией службы по биохимии кормов, что имеет важное производственное значение для птицефабрики.

     Знание общих, конкретных и специфических функций управления имеет важное методологическое значение для организации делового социума, жизнедеятельности различных властных органов. Особенно в наше время, когда идет процесс удорожания управления, что имеет отношение к определению рентабельности управления и курируемых им деловых структур.        

     Процесс удорожания управления – это закономерность его развития и повышения роли в жизни современного общества. Не случайно, наиболее высокооплачиваемыми работниками в наше время являются топ-менеджеры крупного бизнеса, советники и консультанты высших этажей государственной и региональной власти. Например, для обеспечения конкурентоспособности государственной службы на рынке труда потребуется увеличение оплаты труда  до 6 раз, что предположительно составит на период 2004-2007 годов 190,2 млрд. руб. Значительно увеличились затраты на функцию по обучению персонала. При ее исполнении большого финансирования требуют технологии кастинга и конкурсного отбора, индивидуальный и групповой коучинг, периодическая ротация кадров, введение в оборот новых электронных регламентов и технических средств.

    Нобелевский лауреат Рональд Коузен ввел понятие - «трансакционные издержки», подразумевая под ними затраты общества, которые оно несет при выборе организационных форм предпринимательских структур и различного типа предприятий. И эти издержки растут. Объясняется это тем, что в условиях жесткой конкуренции реинжиниринг является важнейшим управленческим средством выживания и маневрирования деловой структуры в рыночном пространстве.

     Представленный реестр управленческих функций завершает общее описание управления как профессиональной деятельности, характерной особенностью которой является интеллектуальная насыщенность и высокая социальная ответственность. В этой связи еще раз подчеркнем особую роль функций в механизме управления. От того, насколько отлажена  и технологично задействована каждая функция в общей системе управленческой механики, напрямую зависят успехи деятельности менеджеров.

    Управленческие функции следует рассматривать как своеобразный методологический инструмент совершенствования системы управления и его деловой социума. Например, благодаря предметному знанию управленческих функций, можно объективно определить структуру управленческого подразделения, прописать служебные полномочия каждого работника, установить цену служебной полезности персонала, предусмотреть направления его профессионального обучения и возможного карьерного роста.  

      Обобщая все ранее изложенное о сущности и содержании управленческой  деятельности, логично утверждать, что в отличие от многих видов профессиональной деятельности результат управления – плод усилий не столько менеджера, а тех людей, с которыми они сотрудничают и через которых  реализуются его стратегические и тактические задачи. В силу этой специфики управленческой деятельности многие менеджеры редко испытывают полноту удовлетворения от своей работы. В этой связи для них особое значение имеет знание объективных критериев ее оценки.

     В качестве таковых можно признать следующие:

      +достижение поставленных целей и задач

      +не покушаемость на здоровье и личное достоинство людей

      +улучшение производственных условий персонала

      +приращение профессионализма подчиненных

      +актуализация интереса у подчиненных к инновациям

      +создание финансовых и кадров ресурсов для развития

      +личный оптимизм и вера в свои служебные успехи

    Чем лучше представлены в деятельности менеджера названные критерии, тем определеннее обозначается качество его профессиональных усилий, выше его удовлетворенность своей работой. Управленческая деятельность, в чем ее заманчивая привлекательность, способствует воплощению в жизнь амбиций теми, кто ее занимается. Вместе с тем, приобщение к этой деятельности должно быть уделом личностей незаурядных. И. Бродский как-то сказал, что настоящих любителей поэзии в мире всего один процент. Подобное можно сказать и о профессиональных управленцах «от бога».

    В наше время коммуникационный менеджмент представляет профессиональный интерес для имиджмейкеров. И, прежде всего для тех, кто занимается созданием имиджа топ-менеджеров, политических лидеров, государственных  руководителей. Ориентация в теории и практики комму-никационного менеджмента необходима имиджмейкеру при работе надсозданием корпоративного и регионального имиджа.

    Более подробно о коммуникационном менеджменте и его значении дляграмотного осуществления пиар-сопровождения в профессиональной деятельности имиджмейкера  рекомендую:

    Коммуникационный менеджмент. Под редакцией профессора В.М. Шепеля. Учебное пособие для ВУЗов. М. Изд. Гардарики. 2004.

          2.2. Механизм управления.

    Итак, КМ реально существующий управленческий феномен. Вырастая из менеджмента коммуникаций, как сервисной управленческой деятельности, КМ предстает в реальной жизни как самостоятельный вид управления. При этом скоротечно развивающийся и масштабно вторгающийся во все сферы общественной жизни.

    Факт принадлежности КМ к менеджменту обусловливает непосредственную приемлемость в его деятельности приоритетных целей и функционала, представленных в теории и практике менеджмента. Уже отмечалось, что КМ работает на усиление вклада управления в повышении качества населения. КМ присуще такие общие функции управления как организация и руководство и конкретные функции управления как предвидение, планирование, координирование, стимулирование труда, работа с персоналом, контроль. Вне названных функций  КМ не сможет реализовываться как системная и смыслообразующая деятельность, выполняющая свое предназначение в общественной и личной жизнедеятельности людей.

     В литературе по менеджменту редко обращается внимание на роль управления в личной жизни людей. Лишь кое-что имеется в порядке некоторых прагматичных советов по рациональному использованию времени, организации личной работы. В наше время растет количество людей, имеющих разнообразную телефонную и электронную технику в домашнем пользовании. Не случайно в КМ выделена такая целевая аудитория как «домашние пользователи» коммуникационных услуг. В реестр таких услуг входят техническое обслуживание, внедрение инноваций, интернет-обеспечение, антивирусная безопасность.

    Управленческие функции в обобщенном виде - это механизм реализации целей и задач управления, организации людей в структуированную деятельность, следует еще раз обратиться к особенностям объекта и предмета КМ.

    Коммуникация как латинское выражение обозначает связь и сообщение.

Своим появлением на свет коммуникация обязана первым формам человеческого общения. При всем разнообразии толкования общения исследователями (психологами, социологами, антропологами) – все сходятся на том, что общение является межсубъектным взаимодействием. Именно этим фактом объясняется воспроизводство таких социальных процессов, как людские взаимоотношения и информационный обмен. Как писал А.Н. Радищев, задолго до известных социальных психологов Тарда и Лебона, общежитие вселяет в нас род своих мыслей и побуждает нас называть добрым то, что оно добрым почитает, мы усваиваем помалу страсти в обществе господствующие.

    И блестящее резюме нашего классика:

              « Человек – соучаствующее существо».

    Вот ключ познания сути коммуникации как антпрологического феноме-на. Антропология, как наука о развитии человека в контексте историческиизменяющихся условий жизни, доказывает, что фундаментальным фактором становления современной личности являются общение с постоянно совершенствуемыми коммуникациями т.е. процессами, в которых, говоря словами К. Ясперса, «Я» действительно становится самим собой благодаря тому, что обнаруживает себя в другом.

    Если отвлечься от природных и технических коммуникаций, то в общест- венной практике коммуникации – это своего рода кровеносные сосуды, от состояния и функционирования которых зависит жизнь людей, перспективы их цивилизованного развития. Исторически с появлением, используя выражения Шарля Фурье, «дикого человека» (хоми ферус) возникли эмбрионы коммуникации, становление которой обусловило появление общения. Развитие коммуникации способствует возвеличиванию роли общения в жизни людей.

Как в свою очередь, общение – это лоно, в котором коммуникация обретает жизненную необходимость.

    Данное утверждение строится на том посыле, что процесс самого первобытного сближения людей, например, видение друг друга – изначально был процессом визуальной коммуникации. Психическое заражение как наиболее упрощенное взаимодействие людей на подсознательном уровне – это простей шее проявление массовой коммуникации. Несмотря на то, что в наше время коммуникация многообразна, мощно технически опосредована, подобные ее виды имеют место. Например, артисты боятся залы, с которыми они не могут установить энергетического взаимодействия, если в зрительной аудитории нет «воспаленных зон», т.е. определенного количества людей, легко вводи- мых в состояние контактного сопереживания.

   Таким образом, именно живая коммуникация стимулирует развитие социальных форм деятельности людей, научно-технических прогресс, приращение культуры, рост инноваций в разных сферах жизни общества. Этим объясняется все возрастающий научно-исследовательский и прагматический интерес к КМ. Данный вид управления занимается предметно познанием коммуникационных процессов, подбором условий их управления, разработкой и освоением человеко сберегающих и личностно возвышающих коммуникационных технологий. Например, экономический коммуникационный менеджмент, ориентированность которого на повышение рентабельности и конкурентоспособности производства обусловливает интерес к эффективному использованию всего многообразия его коммуникационных процессов. Однако, приоритет в обеспечении антропологического подхода при разработке и внедрении коммуникационных технологий принадлежит КМ, действующему в фор- мате социального управления. В этой связи КМ приобретает статус социаль- ного коммуникационного менеджмента (СКМ).

    Правомочность выделения социального коммуникационного менеджмента (СКМ) обусловлена не только наличием своего объекта деятельности, что является основополагающего методологическим условием выделения вида управленческой деятельности, но и сложностью его объекта. Приведем несколько подтверждений на этот счет.

   Напомним, что было  ранее сказано: коммуникация – канал связи, а коммуникационный процесс -  действующий канал связи т.е. осуществляющий движение информации. Чтобы коммуникация стала функционировать, необходимы соответствующие «агенты коммуникационного контакта». В качестве таковых выступают коммуникатор – источник информации и коммуникант – приемник информации. Когда речь идет о «живой коммуникации», как одной из форм социальной информации, то диада «агентов коммуникационного кон- такта»  выступает в виде коммуникатор – реципиент.  

     Коммуникационные процессы можно развести по объективным основаниям:

      по природе происхождения – экологические, биологические, духовные

      по характеру общения - межличностные, деловые, социальные,

      по масштабу взаимодействия - групповые, корпоративные, массовые

      по содержанию - образовательные, культурные, идеологические

      по времени протекания – краткосрочные, долгосрочные, постоянные   

      по пространству – локальные, региональные, межгосударственные

    Принимая во внимание, что одним из направлений деятельности СКМ, является пиар-деятельность, то в этой связи особые интерес представляют та- кие объективные характеристики коммуникационных процессов как функционирование их в пространстве и во времени. Подобный акцент не умаляет значения всех других характеристик коммуникационных процессов. Однако, то, что коммуникационные процессы – это движение информации, а оно  не бывает вне времени и пространства, делает необходимым придать особое значение данной специфике социальной коммуникации. Тем самым подстраховать специалистов СКМ от расширительного представления содержания своей  профессиональной деятельности и расположить их к постоянной кооперации с работниками других специальностей как психологи, социологи, информациологи, пиармены, имиджмейкеры, программисты.

     Коммуникационные процессы можно развести по субъективным основаниям, имея в виду право выбора специалистом  СКМ «людских пространств» их функционирования: «межличностные поля», социальная группа, электорат, регион, стра-     на, межгосударственные отношения, мировое сообщество.      

    В данном разделе не предполагается специально рассматривать содержание коммуникационного процесса. В ключе позициоирования СКМ необходимо обратить внимание на то, что объектом и предметом профессиональной деятельности СКМ являются разнообразные социальные коммуникационные процессы и факторы, которые обеспечивают их надежность функционирования как в пространстве, так и во времени. В социальных коммуникационных процессах находится в движении энергетическая и информационная масса. Вот почему коммуникационные процессы понятие более объемное,  чем понятие информационные процессы. Тем более, когда речь идет об их функционировании в общественной жизнедеятельности.

    Подобное разведение понятий имеет не только познавательное, но прикладное значение. Например, для понимания различий между коммуникационными и информационными технологиями. Первых можно сравнить с пеналом, в который вмонтированы вторые технологии, и благодаря чему обретают динамику.

   Если взять трубопровод, то перемещающиеся в нем нефтепродукты, образно говоря, - это информационная масса, а сам трубопровод, оборудование, приводящее в движение нефтепродукты, обеспечивающее  сохранение пара- метров ее качества, реализующее ее выемку и погрузку в терминал или танкер, - это компоненты коммуникационной технологии. Как, в свою, очередь создание «нефтепродукта» (информационной массы), наделение его определенными потребительскими свойствами – дело информационной технологии. 

     Поэтому научно-технический уровень коммуникационных технологий и антропологическая обоснованность взаимодействия их агентов – определяют общий эффект использования информационных технологий, как, в свою очередь, уровень развития информационных технологий стимулирует совершенствование коммуникационных технологий, повышает их эффективность использования.